HERRAMIENTAS PARA TENER MEJORES CONVERSACIONES

Hola [email protected]! Tal como te lo compartí en el post anterior, la comunicación es sumamente compleja y para hablar de ella podría escribir muchísimos post. Si recuerdas la ecuación Mehrabian, donde el 55% corresponde al lenguaje corporal, el 38% al tono de la voz y el 7% a las palabras; sabrás que hay uno de los componentes del lenguaje que amerita mayor trabajo, al ser el más representativo en la ecuación. Es por esto que agotaré las líneas de este post en este tema.

Pues bien, hoy quiero compartirte dos herramientas poderosas con las que pondrás aprender a identificar si la persona con la que estás hablando está mintiendo o está siendo sincero y mejor aún, poder comprender la emoción que estás movilizando en esta persona.

Aprender a identificar las micro expresiones del rostro:

estas son, en cierto modo, un nivel avanzado del lenguaje corporal. Son gestos minúsculos e involuntarios que tenemos, de acuerdo a la emocionalidad que experimentamos en cierto momento de la comunicación. El psicólogo Paul Eckman es pionero en estudiar la relación entre las emociones y las expresiones faciales. Uno de los principales hallazgos de sus estudios tratan de las micro expresiones universales. Y es que luego de estudiar a cientos de personas de diferentes partes del mundo, sin importar idioma, edad, sexo, ubicación geográfica, condición social, encontró que existen 7 micro expresiones en común: la felicidad, la tristeza, la ira, el miedo, el asco, el desprecio y el asombro. 

Cómo identificar la micro expresión de la persona con la que estoy hablando? Bueno, este es el principal reto [email protected], porque básicamente la micro expresión genuina y que te puede ayudar a identificar la emocionalidad de la persona, es la que sucede sólo por unos segundos como respuesta inconsciente a un comentario o situación. Debes estar completamente concentrado y consiente de la conversación, observando atentamente a la persona, para que puedas identificarla. A continuación te voy a contar cuales son los gestos involuntarios y universales de cada micro expresión:

Felicidad: una sonrisa sincera siempre tendrá las famosas arruguitas alrededor de los ojos comúnmente llamadas patas de gallina, los pómulos se elevan y observarás actividad en los músculos alrededor de los ojos.

Tristeza: verás el párpado superior levemente caído, una pérdida de enfoque en la mirada y en la boca verás como los extremos de los labios caen ligeramente.

Ira: un sentimiento de este tipo incluye unas cejas juntas y hacia abajo, acompañada de una mirada feroz con labios apretados y estrechos.

Miedo: un miedo genuino tendrá una expresión acompañada de cejas arqueadas y fruncidas, con el párpado superior levantado y el inferior tenso y labios ligeramente estirados.

Asco: con esta emoción se arruga la nariz y se levanta ligeramente el labio superior.

Desprecio: cuando una persona tenga esta emoción, verás el extremo del labio apretado y levantado solo en un lado de la cara.

Asombro:  una persona asombrada levanta las cejas, junto con unos grandes ojos abiertos y la boca semi abierta.

Una vez leas esto podrás pensar que son expresiones básicas y sencillas, pero verás que una vez lo intentas, no es tan fácil identificar estas emociones en las demás personas. La práctica hace al maestro y el reto es entonces, lograr tal nivel de atención en cada conversación, que logres identificarlas para tener conversaciones más asertivas y eficientes. Al identificar la emocionalidad de tu interlocutor a través de las micro expresiones, podrás dirigir el curso de la conversación y reorientarlo de acuerdo a lo que vayas identificando frente al objetivo de la conversación.

Accesos oculares:

Esta es otra herramienta utilizada en la programación neurolingüística que hace parte del lenguaje corporal,  y así como en las micro expresiones, los creadores de la PNL, Richard Bandler y John Grinder identificaron en sus investigaciones, que las personas movían sus ojos de forma sistemática de acuerdo a los pensamientos que procesaban según el entorno y la emocionalidad a que se enfrentan en determinada situación.

Para tener un entendimiento más amplio de esta herramienta, es importante que conozcas el funcionamiento del cerebro y los sistemas representacionales genéricos, los cuales espero poder ampliarles en un próximo post. Entre tanto, les compartiré lo siguiente:

Los dos hemisferios del cerebro están ligados al movimiento de los ojos, por lo que es importante que tengas presente que el hemisferio izquierdo representa el racional y el derecho el emocional.

Así mismo, las personas tenemos diferentes sistemas representacionales, la mayoría de veces con dominancia por uno u otro. Estos sistemas son visual, auditivo y kinestésico.

Haciendo este par de aclaraciones, ahora sí puedo compartirte los accesos oculares genéricos y partamos por lo simple, hacia qué lado mira la persona:

Miradas hacia el lado derecho: son las que están ligadas al mismo hemisferio del cerebro, es decir al hemisferio emocional. Por esta razón, estos accesos oculares pueden significar una creación.

Una vez identificas el lado hacia el cual mira la persona, procede a identificar si la mirada es hacia arriba, la cual está asociada con el sistema representacional visual, por lo cual este acceso ocular quiere decir que la persona está imaginando la respuesta que te va a dar.

Cuando la mirada es hacia la derecha a un nivel medio, quiere decir que está asociado a la audición, por lo que implica que la persona está creando un sonido para darte la respuesta.

Así mismo, cuando la persona mira hacia abajo, conservando el lado derecho, significa una sensación que está creando la persona. Podría decirse que en este caso se imagina cómo se sentiría si la respuesta que te está dando fuera real.

Las miradas hacia el lado izquierdo por el contrario, están ligadas al hemisferio racional del cerebro, lo cual quiere decir que la persona está buscando entre sus recuerdos y/o conocimientos para darte la respuesta.

En cuando a la dirección de los ojos, hacia arriba significa visual recordado y al lado, auditivo recordado. Normalmente predomina de acuerdo al sistema representacional dominante de la persona con la que estás hablando. La mirada hacia la izquierda y abajo, en cambio, significa que la persona acude a su diálogo interno, a su juez interior para darte la respuesta, es decir que entra a juzgarse ella misma para darte la respuesta y la mayoría de veces en ese mismo momento la persona califica su actuación de buena o mala, según la situación. 

De tal manera, que si pones atención a los movimientos automáticos de los ojos de tu interlocutor, podrás identificar el origen inconsciente de sus respuestas, y dependiendo de la naturaleza de la conversación que estés teniendo, podrás interpretar si la persona que tienes al frente, está siendo honesta o no. 

Entonces por ejemplo, si estás preguntando sobre por qué hizo o dejó de hacer una tarea, y la persona mira hacia la derecha, temo decirte que tu interlocutor está inventando la respuesta. Te está mintiendo. Ahora bien, si por el contrario, estás indagando en la persona con el objetivo de que aporte nuevas ideas o recursos, entonces sí es completamente válido que sus ojos estén centrados en este hemisferio, pues le estás pidiendo creatividad.

Y qué pasa si la persona mantiene firme su mirada cuando le haces una pregunta? Básicamente debes indagar más sobre el tema. Intenta movilizar emociones en la persona a través de las preguntas. Calibra la pregunta con otra para intentar tener claridad sobre el estímulo. Sigue indagando sobre el mismo tema hasta que la persona tenga una reacción con acceso ocular. Ten presente que debes tener afinada tu concentración, pues el movimiento del ojo ocurre de forma inmediata como respuesta a la pregunta o estímulo, y puede durar sólo una fracción de segundo.

También es importante no utilizar verbos inespecíficos como pensar, saber, darse cuenta, etc. Pues estos hacen que el cerebro se sienta cómodo y probablemente no obtengas una reacción. Agudiza tus sentidos y haz preguntas específicas y ojalá abiertas. También es útil realizar preguntas de tiempo, por ejemplo, recuerdas cuando fue la última vez que…?

Recuerda que es muy importante tener conversaciones conscientes para poder sacarle provecho a las herramientas que acabo de compartirte y que logres obtener una comunicación asertiva y eficiente en todas las dimensiones de tu vida.

Consideras que son de utilidad para ti y tus amigos? Te reto a utilizarlas y a compartirlas. Etiqueta a tus [email protected]

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