Consejos para tener conversaciones más efectivas

Hola!

Hoy quiero continuar por la misma línea contándote sobre el lenguaje, y quiero compartirte una herramienta que seguramente te ayudará a tener conversaciones con mejores resultados.

Quizás ya estás implementando los consejos que te di en los últimos dos post, pero aún sientes que no estás en la misma sintonía con la otra persona. Y bueno, a lo mejor no lo estás.

Foto de Invierno creado por freepik – www.freepik.es

Así como cuando estás tratando de sintonizar una emisora en la radio, y de repente quedas en medio de dos canales con mucho ruido, así mismo pasa cuando estás hablando en un canal diferente al de la persona que tienes en frente. Hay interferencia y por eso la comunicación no funciona.

Esto es porque las personas tenemos desarrollado un canal más que los otros y es lo que en programación neurolingüística llamamos Sistemas Representacionales. Sistemas qué?

Los sistemas representacionales son una herramienta de la PNL que nos permite enlazar el lenguaje con los 5 sentidos. Los sentidos nos permiten percibir el mundo que nos rodea, y el lenguaje nos ayuda a expresar dicha percepción del mundo. De tal forma que, todos los seres humanos expresamos como percibimos el mundo a través de los sentidos, y por tanto, es muy común que nuestra comunicación tenga una dominancia orientada al sentido de nuestra preferencia.

Es así como Richar Blander y John Grider, definen en su libro La estructura de la magia II, que las personas pueden tener sistema representacional visual, auditivo o kinestésico. Cada modalidad permite a las personas representar sus experiencias y realidades.

Una persona visual, es muy hábil en conectar el mundo a través de imágenes, dibujos y diferentes representaciones gráficas. Estas personas recuerdan las experiencias con mayor facilidad a través de fotografías, y para ellas es fácil imaginar su futuro a través de la visualización.

Es común que quienes son visuales utilicen diferentes expresiones como: desde mi punto de vista creo que…. Mira, lo que quiero mostraste es…. Lo veo muy bien…. Muéstrame lo que me estás vendiendo…. Me imaginé que lo ibas a hacer…. Tuve un flash en mi cabeza… se me prendió el bombillo, entre otras. 

Para una persona visual es importante escribir, ver diferentes colores, e incluso hacer diferentes gráficos cuando está teniendo una conversación que considera importante,  cuando está aprendiendo o quiere explicar algo a otra persona.

Quienes tienen por sistema representacional principal el auditivo, en cambio, tienen como objetivo escuchar voces, sonidos y estímulos sonoros que provienen del mundo interior y exterior y se expresan a través del habla, la música y diversas expresiones sonoras.

Los auditivos son estimulados con mayor facilidad si escuchan las palabras apropiadas y con una tonalidad agradable. Son buenos escuchando y excelentes conversadores. Se expresan con frecuenta con las siguientes frases o afirmaciones: describe a detalle…. Lo tengo en la punta de la lengua…. Esa manera de hablar está fuera de tono… se expresó fuerte y claro… habla nítidamente…. Esto suena a radio pasillo…. Entre otros.

Como un auditivo es muy diferente al visual, a esta persona no la verás tomando nota, sino atendiendo la conversación incluso, girando levemente su cabeza para dar protagonismo al oído, para que me entiendas, esta persona se tienda a “parar oreja”.

Por último, el sistema representacional kinestésico, involucra los sentidos del gusto, olfato y tacto. Las personas kinestésicas se conectan con las sensaciones y estímulos que perciben del mundo a través de los sentimientos, el movimiento y las experiencias.

Un kinestésico resulta estimulado con una caricia, un abrazo o un buen apretón de manos. Son personas usualmente más sensitivas y emocionales. Buscan la comodidad física, inclusive pueden llegar a ser impulsivos. Reconocerás a un kinestésico porque es más pausado en su forma de hablar, con respiración profunda y hablan desde el diafragma. Se acercan con facilidad a las personas.

Las expresiones comunes que puedes escuchar de un kinestésico serían por ejemplo: se metió en camisa de once varas… tuvimos una discusión acalorada…. Me das una mano con esto?… si tuvieras los pies sobre la tierra…. Y tuvo que poner el dedo en la llaga…. Es un poco blando de carácter…. Es una persona muy cálida… lo trataste fríamente… me pone los dedos de punta…

El kinestésico es fácil de reconocer porque es el emotivo del grupo, es quien abraza a todos cuando llega, o da un fuerte y cálido apretón de manos. Es una persona que, como involucra los sentidos del tacto, gusto y olfato, se puede mantener conectada fácilmente en una conversación, siempre que lo reconozcas.

Entonces, ¿cuál es el reto? Bueno, así como en los post anteriores, es necesario empezar a tener conversaciones conscientes y con escucha activa; y ahora que conoces que todos nos comunicamos de forma diferente, el gran desafío consiste en conocer, primero, cual es tu sistema representacional principal, es decir, cual es el canal con el que te gusta comunicarte. Para esto, pon atención en los predicados que utilizas con mayor frecuencia, tus expresiones cotidianas y tu forma de percibir el mundo a través de los sentidos.

Una vez conoces tu sistema representacional, debes empezar a identificar el canal de las personas con las que te relacionas. Te aseguro que si, por ejemplo tu eres visual, y tu interlocutor es auditivo, tendrán una conversación poco fluida. A ti te gustaría contar todo con detalles, mostrarle incluso el material que preparaste, todo el proceso que evaluaste, etc.;  pero tu interlocutor no querrá ver ningún gráfico y mucho menos esperes que la persona tome nota. Y no es que la persona no te esté prestando atención, es sólo que la forma en la que ésta recuerda, es a través de los sonidos, no de las imágenes. En este caso lo que debes hacer es cambiarte de canal al sistema representacional de la persona y tener una conversación en su mismo lenguaje, para el ejemplo, en auditivo. Así, simplemente mantén una conversación en un tono agradable (no le subas la voz porque se puede sentir agredida) y cuéntale tu intención con la conversación. Se conciso y claro, entrega la información más importante, sin entregar tanto detalle.

En un próximo Post te contaré cómo se complementan los sistemas representacionales con la dominancia cerebral de cada persona, herramienta poderosa, también de la PNL que te ayudará aún más a mejorar tus competencias de comunicación.

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4 Comentarios

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